Terms of Business
- Scope
For the business relationship between SIP Medical Family Office AG, registered at Bundesplatz 14, 6300 Zug, Switzerland (hereinafter referred to as “SIP”) and the client (hereinafter referred to as “client”) with regard to the subscription to and the use of the SIP Medical Emergency Card (“Card”), the following terms and conditions apply in their version valid at the time of the initial order, or for subsequent renewals, at the time of any renewals in the future.
Clients can reach our client service any time on weekdays from 8:00 am to 5:00 pm CET at the telephone number +41 44 266 6111 as well as by e-mail at mfo@sip.ch.
- Offers and service description
The presentation of products on SIP’s website, online shop, email signature, factsheets, brochures or similar does not constitute a legally binding offer. Service descriptions do not have the character of a guarantee, nor include any other services and products offered by the SIP group of companies, including but not limited to international insurance brokerage, travel, assistance, or health insurance coverage, medical concierge service, medical records management, SIP Patient Guardianship, or any other services or products that the SIP group of companies may provide from time to time.
- Ordering process and contract conclusion
When submitting an order for a service or product, the client submits a binding application for the purchase or subscription of the selected service or product, namely the Card. Before sending the order, the client can change and view the data at any time.
Payment of the order is only possible by Credit Card. It includes the cost of the a 12-months subscription for the usage of the Card. Special promotions may slightly vary this particular clause, in which case this is clearly mentioned in such promotions.
The client receives an automatic confirmation of the order by e-mail. This automatic acknowledgment serves as a confirmation of receipt of the client’s order.
- Automatic renewal and cancelation
The 12-month subscription automatically renews at the end of a 12-months subscription period and the client’s Credit Card is automatically charged with the reoccurring subscription rate, unless the Client cancels the subscription before the renewal date.
Changes to the 12-month subscription rate are at SIP’s discretion. An increase in the subscription rate will be communicated to the client in good time before an automatic renewal to allow the client to cancel if desired.
Cancelation is only possible prior to an annual renewal of the 12-month subscription. No refund will be provided by SIP.
- Prices and shipping costs
All prices quoted by SIP include VAT, where applicable.
The price includes the cost of the physical card and a 12-months subscription for the usage of the card. Special promotions may slightly differ.
In addition to the prices quoted, SIP charges for delivery. The shipping costs are clearly communicated to the buyer on a separate information page and during the ordering process, and paid together with the initial subscription payment.
- Delivery and product availability
As far as advance payment has been agreed, delivery will take place after receipt of payment.
If the delivery of the Card fails due to the fault of the buyer, SIP can withdraw from the contract. Payments made will not be reimbursed to the client if delivery of the Card has failed three times after three attempts.
If the ordered product is not available because SIP is not supplied by their supplier through no fault of SIP, SIP may rescind the contract. In this case, SIP will inform the client immediately and, if possible, propose the delivery of a comparable product. If no comparable product is available or the client does not wish to receive a comparable product, SIP will immediately reimburse the client for the amount paid in full.
- Payment
The client can only pay by Credit Card.
At least one (1) month before expiration the client will be contacted by e-mail and SIP will inform about the upcoming automatic renewal and the 12-month subscription rate due.
If the 12-month subscription rate renewal charge on the Credit card is not possible and the subscription renewal is not paid at least 30 days after the renewal due date, the emergency card will be deactivated.
SIP will inform by email about such deactivation of the card.
- Liability
For any liability of SIP for damages or otherwise, the following exclusions and limitations apply.
SIP is liable for any damages of any kind only in case of gross negligence. Any and all other liability is expressly excluded to the extent possible under applicable laws.
As far as the liability of SIP is excluded or limited, this also applies to the personal liability of employees, representatives and vicarious agents.
The Client agrees to these terms of business by subscribing to the Card and thereby enters into a binding agreement under Swiss law between SIP and the Client. The Client is encouraged to print the text of these terms of business before submitting the order to SIP by using the print function of his browser.
SIP also sends the client an order confirmation with all order data to the e-mail address provided.
- Online medical emergency information profile
At the Internet address www.sos.sip.ch, SIP provides every Client who has bought one of our emergency products, including clients who subscribed to the Card, an online account to register and set up a profile. It is the client’s sole responsibility to complete the profile with correct and accurate information that allows adequate medical support in an emergency. The Client also ensures that the information stored online is kept up to date. SIP is not liable under any circumstances regarding the accuracy of this information, as the Client is solely responsible and liable in the event of erroneous or incomplete data entered in the online medical emergency information profile in case this results in any personal or other damages.
- Emergency medical information data storage and data protection
The emergency data of the Client can be accessed by scanning the QR code on the Card (or same QR code provided by other means) and entering the CVC code affiliated with the card. The emergency medical information data may be accessed by rescue services, first aid providers, hospital and clinics in case of emergency, which will guide them in critical emergency situations. The Clients enters their medical emergency information data voluntarily, and agrees and gives consent to the data also being accessible to anyone having access to both the QR code and CVC code.
The access to a client’s profile and any edits to the profile is protected by an email address and a password, together with a CVC code. The Client is aware that, while this provides adequate protection, the data may still be vulnerable to certain types of attacks, data leaks or similar. SIP does not become liable for any data loss by whichever means.
The rights to the personal data remain with the Client at all times. SIP only has access to the data in the context of client services, user management and quality assurance.
SIP does not guarantee 100% accessibility of the data, since it is dependent on network availability, the ability and possibility to scan a QR code, and in some regions poor network coverage or devices unable to read QR codes may exist. The user is encouraged to check the displayed local emergency number suggestion (provided based on the IP address affiliated when scanning the QR code) when entering a new country and to report any errors.
- Deletion of emergency medical information data
The Client can delete his emergency medical information data at any time or lock the SIP Medical Emergency Card in case of loss of the card. Whenever the QR code is scanned, the option “Lost and Found” can be clicked by the finder of the card, which will suggest contact details to return the card to SIP. The collection and shipment of a lost card may result in costs that must be paid by the client.
If the client wishes to delete the profile in full and make the QR code invalid, the Client may contact SIP at any time.
SIP uses appropriate technical and organizational security measures to protect all Client data against accidental or intentional manipulation, to protect a partial or complete loss, destruction or against the unauthorized access of third parties. Nevertheless, while accurate security measures are being taken at all times, SIP will not under any circumstances become liable for any consequences of any data breaches or loss of data.
- Applicable law and jurisdiction
These terms and conditions and the effective contract entered into between a Client and SIP in relation to the Card, is exclusively subject to Swiss law.
Place of jurisdiction and place of fulfillment is Zug, Switzerland. The courts in Zug shall have exclusive jurisdiction in case of any disputes.
European Commission Online Dispute Resolution (OS) platform for consumers: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. SIP may not be willing and is not obliged to participate in a dispute settlement procedure before a consumer arbitration board.
The terms and conditions below outline the rules and regulations for online and offline activities with SIP. The terminology “SIP” refers to all companies that form part of the SIP group of companies, operating under the trade name/brand SIP Medical Family Office, which is an internationally registered trademark. Companies include SIP Medical Family Office AG, SIP Switzerland AG, SIP Europe AG, SIP MFO Ltd.
By using our website www.sip.ch or collaborating with SIP through any other channel such as telephone, email, or similar, you hereby consent to our Privacy Policy and agree to its terms. By working with us, we assume you accept these terms and conditions. SIP shall treat as confidential all information received nd shall not use or disclose any such information without the prior written consent, unless such information is being used or disclosed in the context of the services explicitly requested and provided (see abstract “How we use your information”). Equally, you treat as confidential all information relating to SIP, its know-how and procedures, and any documents relating to our operations and which is not in the public domain.
- Geltungsbereich
Für die Geschäftsbeziehung zwischen der SIP Medical Family Office AG mit Sitz am Bundesplatz 14, 6300 Zug, Schweiz (nachfolgend “SIP” genannt) und dem Kunden (nachfolgend “Kunde” genannt) im Zusammenhang mit dem Abonnement und der Nutzung der SIP Medical Emergency Card (nachfolgend “Karte” genannt) gelten die nachfolgenden Bedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Erstbestellung bzw. bei späteren Verlängerungen zum Zeitpunkt einer allfälligen Erneuerung in der Zukunft gültigen Fassung.
Der Kundenservice ist werktags von 8:00 bis 17:00 Uhr MEZ unter der Telefonnummer +41 44 266 6111 sowie per E-Mail unter mfo@sip.ch erreichbar.
- Angebote und Leistungsbeschreibung
Die Darstellung von Produkten auf der SIP-Website, im Online-Shop, in der E-Mail-Signatur, in Factsheets, Broschüren oder ähnlichem stellt kein rechtsverbindliches Angebot dar. Die Leistungsbeschreibungen haben nicht den Charakter einer Garantie und umfassen auch keine anderen von der SIP-Unternehmensgruppe angebotenen Dienstleistungen und Produkte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf internationale Versicherungsvermittlung, Reise-, Assistance- oder Krankenversicherungsschutz, medizinischen Concierge-Service, Verwaltung von Krankenakten, SIP-Patientenvormundschaft oder andere Dienstleistungen oder Produkte, die die SIP-Unternehmensgruppe von Zeit zu Zeit anbietet.
- Bestellvorgang und Vertragsabschluss
Mit der Bestellung einer Dienstleistung oder eines Produkts stellt der Kunde einen verbindlichen Antrag auf den Kauf oder das Abonnement der gewählten Dienstleistung oder des Produkts, nämlich die Karte. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern und einsehen.
Die Bezahlung der Bestellung ist nur per Kreditkarte möglich. Sie beinhaltet die Kosten für ein 12-monatiges Abonnement für die Nutzung der Karte. Bei Sonderaktionen kann diese Klausel geringfügig abweichen; in diesem Fall wird dies in den Sonderaktionen deutlich erwähnt.
Der Kunde erhält eine automatische Bestätigung der Bestellung per E-Mail. Diese automatische Bestätigung dient als Bestätigung des Eingangs der Bestellung des Kunden.
- Automatische Verlängerung und Kündigung
Das 12-Monats-Abonnement verlängert sich automatisch am Ende eines 12-monatigen Abonnementzeitraums und die Kreditkarte des Kunden wird automatisch mit dem wiederkehrenden Abonnementpreis belastet, sofern der Kunde das Abonnement nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigt.
Änderungen des 12-monatigen Abonnementpreises liegen im Ermessen von SIP. Eine Erhöhung des Abonnementpreises wird dem Kunden rechtzeitig vor einer automatischen Erneuerung mitgeteilt, um ihm die Möglichkeit zu geben, das Abonnement zu kündigen, falls er dies wünscht.
Eine Kündigung ist nur vor einer jährlichen Verlängerung des 12-Monats-Abonnements möglich. Eine Erstattung durch SIP ist nicht möglich.
- Preise und Versandgebühren
Alle von SIP angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer, sofern anwendbar.
Der Preis umfasst die Kosten für die physische Karte und ein 12-monatiges Abonnement für die Nutzung der Karte. Sonderangebote können leicht abweichen.
Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnet SIP Versandkosten. Die Versandkosten werden dem Käufer auf einer separaten Informationsseite und während des Bestellvorgangs deutlich mitgeteilt und zusammen mit der ersten Zahlung für das Abonnement entrichtet.
- Lieferung und Produktverfügbarkeit
Soweit Vorauszahlung vereinbart ist, erfolgt die Lieferung nach Zahlungseingang.
Wenn die Lieferung der Karte durch Verschulden des Käufers scheitert, kann SIP vom Vertrag zurücktreten. Geleistete Zahlungen werden dem Kunden nicht zurückerstattet, wenn die Lieferung der Karte nach drei Versuchen dreimal fehlgeschlagen ist.
Wenn das bestellte Produkt nicht verfügbar ist, weil SIP von seinem Lieferanten ohne eigenes Verschulden nicht beliefert wird, kann SIP vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall wird SIP den Kunden unverzüglich informieren und ihm nach Möglichkeit die Lieferung eines vergleichbaren Produktes vorschlagen. Wenn kein vergleichbares Produkt verfügbar ist oder der Kunde kein vergleichbares Produkt erhalten möchte, erstattet SIP dem Kunden unverzüglich den gezahlten Betrag in voller Höhe zurück.
- Zahlung
Der Kunde kann nur mit Kreditkarte bezahlen.
Mindestens einen (1) Monat vor Ablauf wird der Kunde per E-Mail kontaktiert und SIP informiert ihn über die bevorstehende automatische Verlängerung und den fälligen 12-Monats-Abonnementpreis.
Ist die Abbuchung der 12-monatigen Abonnementgebühr von der Kreditkarte nicht möglich und wird die Abonnementverlängerung nicht spätestens 30 Tage nach dem Fälligkeitsdatum der Verlängerung bezahlt, wird die Notfallkarte deaktiviert.
SIP wird Sie per E-Mail über die Deaktivierung der Karte informieren.
- Haftung
Für jegliche Haftung von SIP für Schäden oder Sonstiges gelten die folgenden Ausschlüsse und Beschränkungen.
SIP haftet für Schäden jeglicher Art nur im Falle grober Fahrlässigkeit. Jegliche andere Haftung wird ausdrücklich ausgeschlossen, soweit dies nach geltendem Recht möglich ist.
Soweit die Haftung von SIP ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Mitarbeitern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen.
Der Kunde erklärt sich mit diesen Geschäftsbedingungen einverstanden, indem er die Karte abonniert und damit einen verbindlichen Vertrag nach Schweizer Recht zwischen SIP und dem Kunden abschliesst. Dem Kunden wird empfohlen, den Text dieser Geschäftsbedingungen auszudrucken, bevor er den Auftrag an SIP sendet, indem er die Druckfunktion seines Browsers benutzt.
SIP schickt dem Kunden auch eine Auftragsbestätigung mit allen Auftragsdaten an die angegebene E-Mail-Adresse.
- Onlineprofil für medizinische Notfälle
Unter der Internetadresse www.sos.sip.ch stellt SIP jedem Kunden, der eines unserer Notfallprodukte gekauft hat, einschließlich der Kunden, die die Karte abonniert haben, ein Online-Konto zur Verfügung, um sich zu registrieren und ein Profil einzurichten. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, das Profil mit korrekten und genauen Informationen auszufüllen, die eine angemessene medizinische Unterstützung in einem Notfall ermöglichen. Der Kunde sorgt auch dafür, dass die online gespeicherten Informationen auf dem neuesten Stand gehalten werden. SIP haftet unter keinen Umständen für die Richtigkeit dieser Informationen, da der Kunde im Falle von fehlerhaften oder unvollständigen Daten, die er in das Online-Profil für medizinische Notfallinformationen eingibt, allein verantwortlich und haftbar ist, falls dies zu persönlichen oder anderen Schäden führt.
- Speicherung von medizinischen Notfalldaten und Datenschutz
Auf die Notfalldaten des Kunden kann durch Scannen des QR-Codes auf der Karte (oder desselben QR-Codes, der auf andere Weise bereitgestellt wird) und Eingabe des mit der Karte verbundenen CVC-Codes zugegriffen werden. Die medizinischen Notfalldaten können von Rettungsdiensten, Erste-Hilfe-Anbietern, Krankenhäusern und Kliniken im Notfall abgerufen werden, um sie in kritischen Notfallsituationen zu unterstützen. Der Kunde gibt seine medizinischen Notfalldaten freiwillig ein und erklärt sich damit einverstanden, dass diese Daten auch für jeden zugänglich sind, der Zugang zum QR-Code und CVC-Code hat.
Der Zugriff auf das Profil eines Kunden und die Bearbeitung des Profils ist durch eine E-Mail-Adresse und ein Passwort sowie einen CVC-Code geschützt. Der Kunde ist sich bewusst, dass dies zwar einen angemessenen Schutz bietet, die Daten aber dennoch anfällig für bestimmte Arten von Angriffen, Datenlecks oder Ähnliches sein können. SIP haftet nicht für den Verlust von Daten, egal auf welche Weise.
Die Rechte an den personenbezogenen Daten verbleiben zu jeder Zeit beim Kunden. SIP hat nur im Rahmen der Kundendienste, der Benutzerverwaltung und der Qualitätssicherung Zugriff auf die Daten.
SIP garantiert keine 100%ige Erreichbarkeit der Daten, da diese von der Netzverfügbarkeit, der Fähigkeit und Möglichkeit, einen QR-Code zu scannen, abhängig ist und in einigen Regionen eine schlechte Netzabdeckung oder Geräte, die keine QR-Codes lesen können, vorhanden sein können. Der Nutzer wird aufgefordert, den angezeigten Vorschlag für die lokale Notrufnummer (die auf der Grundlage der beim Scannen des QR-Codes verbundenen IP-Adresse bereitgestellt wird) zu überprüfen, wenn er ein neues Land betritt, und etwaige Fehler zu melden.
- Löschung der medizinischen Notfalldaten
Der Kunde kann seine medizinischen Notfalldaten jederzeit löschen oder die SIP Medical Emergency Card bei Verlust der Karte sperren. Wenn der QR-Code gescannt wird, kann der Finder der Karte die Option “Lost and Found” anklicken, die ihm die Kontaktdaten für die Rückgabe der Karte an SIP vorschlägt. Für die Abholung und den Versand einer verlorenen Karte können Kosten anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Wenn der Kunde das Profil vollständig löschen und den QR-Code ungültig machen möchte, kann er sich jederzeit an SIP wenden.
SIP setzt geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um alle Kundendaten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, gegen teilweisen oder vollständigen Verlust, gegen Zerstörung oder gegen den unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Trotz sorgfältiger Sicherheitsvorkehrungen haftet SIP unter keinen Umständen für die Folgen von Datenverletzungen oder Datenverlusten.
- Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit
Diese Bedingungen und der wirksame Vertrag, der zwischen einem Kunden und SIP in Bezug auf die Karte abgeschlossen wird, unterliegen ausschließlich dem Schweizer Recht.
Gerichtsstand und Erfüllungsort ist Zug, Schweiz. Im Falle von Streitigkeiten sind ausschließlich die Gerichte in Zug zuständig.
Europäische Kommission Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS) für Verbraucher: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. SIP ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
- Champ d’application
Dans le cadre de la relation d’affaires entre SIP Medical Family Office AG, domiciliée Bundesplatz 14, 6300 Zug, Suisse (ci-après “SIP”) et le client (ci-après “client”) pour la souscription et l’utilisation de la carte d’urgence médicale SIP (“carte”), les conditions suivantes s’appliquent dans leur version en vigueur au moment de la commande initiale ou, pour les renouvellements ultérieurs, au moment des renouvellements à venir.
Les clients peuvent joindre notre service clientèle à tout moment les jours ouvrables de 8h00 à 17h00 CET au numéro de téléphone +41 44 266 6111 ainsi que par e-mail à l’adresse mfo@sip.ch.
- Offres et description des services
La présentation de produits sur le site Internet de SIP, la boutique en ligne, la signature électronique, les fiches techniques, les brochures ou autres ne constituent pas une offre juridiquement contraignante. Les descriptions de services n’ont pas le caractère d’une garantie et n’incluent pas les autres services et produits offerts par le groupe de sociétés SIP, y compris, mais sans s’y limiter, le courtage en assurances internationales, les voyages, l’assistance ou la couverture d’assurance maladie, le service de conciergerie médicale, la gestion des dossiers médicaux, la tutelle des patients SIP, ou tout autre service ou produit que le groupe de sociétés SIP peut fournir de temps à autre.
- Processus de commande et conclusion du contract
En passant commande d’un service ou d’un produit, le client soumet une demande contraignante d’achat ou d’abonnement au service ou au produit choisi, à savoir la carte. Avant d’envoyer la commande, le client peut modifier et consulter les données à tout moment.
Le paiement de la commande n’est possible que par carte de crédit. Il comprend le coût de l’abonnement de 12 mois pour l’utilisation de la carte. Des promotions spéciales peuvent légèrement modifier cette clause, auquel cas cela est clairement mentionné dans ces promotions.
Le client reçoit une confirmation automatique de sa commande par courrier électronique. Cet accusé de réception automatique fait office de confirmation de la réception de la commande du client.
- Renouvellement automatique et résiliation
L’abonnement de 12 mois est automatiquement renouvelé à la fin d’une période d’abonnement de 12 mois et la carte de crédit du client est automatiquement débitée du tarif de l’abonnement récurrent, sauf si le client annule l’abonnement avant la date de renouvellement.
Les modifications du tarif de l’abonnement de 12 mois sont laissées à la discrétion de SIP. Toute augmentation du tarif de l’abonnement sera communiquée au client en temps utile avant le renouvellement automatique afin de lui permettre d’annuler son abonnement s’il le souhaite.
L’annulation n’est possible qu’avant le renouvellement annuel de l’abonnement de 12 mois. Aucun remboursement ne sera effectué par SIP.
- Prix et frais d’expédition
Tous les prix indiqués par SIP s’entendent TVA comprise, le cas échéant.
Le prix comprend le coût de la carte physique et un abonnement de 12 mois pour l’utilisation de la carte. Les promotions spéciales peuvent être légèrement différentes.
Outre les prix indiqués, SIP facture les frais de livraison. Les frais de livraison sont clairement communiqués à l’acheteur sur une page d’information distincte et au cours du processus de commande, et sont payés en même temps que le paiement initial de l’abonnement.
- Livraison et disponibilité des produits
Dans la mesure où un paiement anticipé a été convenu, la livraison a lieu après réception du paiement.
Si la livraison de la carte échoue par la faute de l’acheteur, SIP peut résilier le contrat. Les paiements effectués ne seront pas remboursés au client si la livraison de la carte a échoué trois fois après trois tentatives.
Si le produit commandé n’est pas disponible parce que SIP n’est pas approvisionné par son fournisseur sans que ce soit la faute de SIP, SIP peut résilier le contrat. Dans ce cas, SIP informera immédiatement le client et proposera, si possible, la livraison d’un produit comparable. Si aucun produit comparable n’est disponible ou si le client ne souhaite pas recevoir un produit comparable, SIP remboursera immédiatement au client l’intégralité du montant payé.
- Paiement
Le client ne peut payer que par carte de crédit.
Au moins un (1) mois avant l’expiration, le client sera contacté par e-mail et SIP l’informera du renouvellement automatique à venir et du montant de l’abonnement de 12 mois à payer.
Si le prélèvement du renouvellement de l’abonnement de 12 mois sur la carte de crédit n’est pas possible et que le renouvellement de l’abonnement n’est pas payé au moins 30 jours après la date d’échéance du renouvellement, la carte d’urgence sera désactivée.
SIP informera par courrier électronique de la désactivation de la carte.
- Responsabilité
Les exclusions et limitations suivantes s’appliquent à toute responsabilité de SIP, qu’il s’agisse de dommages ou autres.
SIP n’est responsable des dommages de toute nature qu’en cas de négligence grave. Toute autre responsabilité est expressément exclue dans la mesure où les lois applicables le permettent.
Dans la mesure où la responsabilité de SIP est exclue ou limitée, cela s’applique également à la responsabilité personnelle des employés, des représentants et des auxiliaires d’exécution.
Le client accepte les présentes conditions générales en souscrivant à la carte et conclut ainsi un contrat contraignant de droit suisse entre SIP et lui. Le client est encouragé à imprimer le texte des présentes conditions générales avant de soumettre sa commande à SIP en utilisant la fonction d’impression de son navigateur.
SIP envoie également au client une confirmation de commande avec toutes les données de la commande à l’adresse électronique fournie.
- Profil d’information en ligne sur les urgences médicales
À l’adresse Internet www.sos.sip.ch, SIP fournit à chaque client qui a acheté l’un de nos produits d’urgence, y compris les clients qui ont souscrit à la carte, un compte en ligne pour s’inscrire et établir un profil. Il est de la seule responsabilité du client de compléter le profil avec des informations correctes et précises qui permettent un soutien médical adéquat en cas d’urgence. Le client veille également à ce que les informations stockées en ligne soient tenues à jour. SIP n’est en aucun cas responsable de l’exactitude de ces informations, le client étant seul responsable en cas de données erronées ou incomplètes saisies dans le profil d’information sur les urgences médicales en ligne, au cas où il en résulterait des dommages personnels ou autres.
- Stockage et protection des données relatives aux informations médicales d’urgence
Les données d’urgence du client sont accessibles en scannant le code QR de la carte (ou le même code QR fourni par d’autres moyens) et en saisissant le code CVC associé à la carte. Les données médicales d’urgence peuvent être consultées par les services de secours, les fournisseurs de premiers soins, les hôpitaux et les cliniques en cas d’urgence, ce qui les guidera dans les situations d’urgence critiques. Le client saisit volontairement ses informations médicales d’urgence et accepte que ces données soient également accessibles à toute personne ayant accès à la fois au code QR et au code CVC.
L’accès au profil d’un client et toute modification de ce profil sont protégés par une adresse électronique et un mot de passe, ainsi que par un code CVC. Le client est conscient que, bien que cette protection soit adéquate, les données peuvent toujours être vulnérables à certains types d’attaques, de fuites de données ou autres. SIP n’est pas responsable de la perte de données par quelque moyen que ce soit.
Le client conserve à tout moment les droits sur les données personnelles. SIP n’a accès aux données que dans le cadre du service à la clientèle, de la gestion des utilisateurs et de l’assurance qualité.
SIP ne garantit pas l’accessibilité à 100 % des données, car elle dépend de la disponibilité du réseau, de la capacité et de la possibilité de scanner un code QR et, dans certaines régions, il peut exister une mauvaise couverture réseau ou des appareils incapables de lire les codes QR. L’utilisateur est encouragé à vérifier la suggestion de numéro d’urgence local affichée (fournie sur la base de l’adresse IP affiliée lors du scannage du code QR) lorsqu’il entre dans un nouveau pays et à signaler toute erreur.
- Suppression des informations médicales d’urgence
Le client peut à tout moment supprimer les données relatives à ses informations médicales d’urgence ou verrouiller la carte d’urgence médicale SIP en cas de perte de la carte. Lorsque le code QR est scanné, l’option “Lost and Found” peut être cliquée par la personne qui trouve la carte, ce qui lui suggère les coordonnées pour renvoyer la carte à SIP. La collecte et l’envoi d’une carte perdue peuvent entraîner des frais à la charge du client.
Si le client souhaite supprimer entièrement son profil et rendre le code QR invalide, il peut contacter SIP à tout moment.
SIP utilise des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger toutes les données du client contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, contre la perte partielle ou totale, contre la destruction ou contre l’accès non autorisé de tiers. Néanmoins, bien que des mesures de sécurité précises soient prises à tout moment, SIP ne sera en aucun cas responsable des conséquences d’une violation ou d’une perte de données.
- Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions générales et le contrat effectif conclu entre un client et SIP en relation avec la carte sont exclusivement soumis au droit suisse.
Le lieu de juridiction et d’exécution est Zug, en Suisse. En cas de litige, les tribunaux de Zoug sont exclusivement compétents.
Plate-forme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne pour les consommateurs : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. SIP peut ne pas être disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d’arbitrage des consommateurs et n’est pas tenu de le faire.
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